Centre d'aide
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💌 Invitations
- Comment ajouter mes client.e.s ?
- Comment importer un fichier CSV pour ajouter des clients ?
- C’est quoi un tag ?
- Comment rassembler des client.e.s dans un tag ?
- Que contient une invitation ?
- Dans quelle langue je peux écrire à mes client.e.s ?
- Que voit votre client quand il clique sur son lien d’enregistrement ?
- Comment personnaliser et envoyer mes invitations ?
- Combien de questions je peux poser ?
- Quelles questions poser ?
- Comment réutiliser mes dernières questions ?
- Pourquoi je dois enregistrer une vidéo de motivation ?
- Avez-vous des modèles de messages d’invitation ?
- À quoi sert la confirmation d’envoi ?
- Puis-je récupérer uniquement le lien d’enregistrement de mon client ?
- Comment puis-je automatiser l'envoi d'invitations à mes clients pour qu'ils laissent un témoignage vidéo sur YourCharlie ?
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🎥 Témoignages
- Est-ce que je dois faire le montage moi-même ?
- Est-ce que je peux modifier le montage du témoignage ?
- Comment changer la couleur de mes vidéos ?
- Ça veut dire quoi "débloquer le témoignage" ?
- Est ce que je peux voir le témoignage de mon client avant de la débloquer ?
- Comment je peux ajouter les sous-titre à ma vidéo ?
- Seuls les clients peuvent témoigner ?
- Est-ce que je peux mettre le logo de mon entreprise ?
- Comment bien filmer sa vidéo de motivation ?
- Comment télécharger les témoignages reçus ?
- Sous quels formats je récupère mes témoignages ?
- Qui peut voir mes témoignages une fois que je les ai "débloqués" ?
- Où est ce que je récupère les témoignages ?
- Vos clients auront-ils besoin de télécharger quelque chose ?
- Est-ce que mes clients gardent une trace de leur contribution ?
- Comment ajouter des sous-titres ?
- Comment modifier les sous-titres de mes témoignages ?
- Comment télécharger ma vidéo sous-titrée ?
- Comment puis-je automatiser la collecte de témoignages vidéo de qualité sur YourCharlie ?
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📲 Partage
- C’est quoi la pop-up ?
- C’est quoi le carrousel ?
- Comment installer la pop-up ?
- Comment installer le carousel ?
- C’est quoi le badge de confiance ?
- Est-ce que je peux partager un témoignage vidéo sur les réseaux sociaux ?
- Comment installer le Wall of Love ?
- C'est quoi le Wall of Love ?
- Comment diffuser mes témoignages ?
- Comment diffuser mes témoignages sur Youtube ?
- Comment puis-je automatiser le partage des témoignages vidéo collectés via YourCharlie sur mes réseaux sociaux ?
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💰 Facturation
- Est-ce que c’est un logiciel gratuit ?
- Combien coûte 1 témoignage ?
- A quoi servent les crédits ?
- Pourquoi un système de crédits ?
- Comment acheter des crédits ?
- Combien de temps les crédits sont valables ?
- Où est ce que je peux trouver mes factures ?
- Comment utiliser un code promo ?
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Est-ce que les crédits sont remboursables ?
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👥 Invités
- A quoi m’engage l’enregistrement d’un témoignage vidéo ?
- C’est quoi YourCharlie ?
- Où va apparaitre mon témoignage vidéo ?
- Il me faut l’autorisation de mon responsable, comment je peux faire ?
- Comment dois-je faire pour enregistrer mon témoignage vidéo ?
- Comment se filmer ?
- Peut-on revoir son témoignage ?
- J’ai reçu une invitation à témoigner en vidéo, mais je n'ai pas envie de me filmer
- Avec quels navigateurs l’enregistreur est il compatible ?
- Est ce qu’il faut télécharger une application ?
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🔏 RGPD
- Où sont disponibles mes témoignages ?
- Combien de temps sont disponibles les témoignages ?
- Quelles utilisations pour mes données personnelles ?
- Où sont stockées les données personnelles ?
- Est ce que les informations de mes clients sont sauvegardées ?
- Comment supprimer un client ?
- Comment obtenir les droits à l’image d’un client ?
- Que contient la cession de droits à l’image ?
- Est-ce que les demandes de cession de droits à l’image peuvent être rédigée en plusieurs langues ?
- Où se trouve la trace écrite de la cession de droits à l’image ?
- Est-ce que je peux inviter à témoigner un mineur ?
- Ai-je le droit d’utiliser les vidéos dans des publicités ?
- Comment supprimer mon compte YourCharlie ?
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💡Cas d'usages
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⛑️ Divers
Relance commerciale
Mis à jour
- Présentation : TRG Compta est un jeune cabinet comptable qui s’est installé en province. Il cherche à acquérir de nouveaux clients.
- Problème : Toutes les entreprises des alentours ont déjà leurs comptables ou hésitent à changer de comptable. Au delà des promesses commerciales, ils ne savent pas si ça sera véritablement mieux.
- Objectif : Rassurer les potentiels clients en prouvant que leurs clients actuels sont véritablement satisfait de l’accompagnement de TRG Compta.
- Solution : Pendant une prospection commerciale, relancer le client qui ne répond pas grâce à un objet de mail énigmatique l’invitant à regarder une vidéo pour lui
- Résultat : Des clients qui ne répondaient pas depuis des semaines, donnaient suite aux sollicitations du commercial pour prendre rendez-vous.