charlie

En vigueur au 15/12/2022

Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité avant d’utiliser le logiciel en ligne Charlie, propriété de l’entreprise Getinshoot.

YourCharlie, logiciel de l’entreprise Getinshoot, s’engage à respecter la protection de vos données et à tout mettre en œuvre pour que les traitements de données personnelles effectués soient conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le respect de la dignité, de la liberté et des droits fondamentaux des individus est au centre des valeurs de l’entreprise. En ce sens, YourCharlie dispose d’une équipe dont l’une de ses missions est la protection des données à caractère personnel, incluant notamment un Délégué à la Protection des Données qui peut être contacté à l’adresse suivante : dpo@yourcharlie.com

Objet de la politique

Cette politique de confidentialité vous informe sur comment sont traitées les données personnelles collectées, que ce soit lorsque vous vous inscrivez à YourCharlie, lors de la mise en œuvre de ce dernier mais également lorsque vous naviguez sur notre site internet www.yourcharlie.com (ci-après « le Site »).

Elle vous rappelle également vos droits en matière de protection des données et comment les exercer. La présente politique de confidentialité peut être complétée par des éléments supplémentaires lors de la souscription à YourCharlie.

Mélanie Pin, présidente de Getinshoot, est responsable de vos données personnelles en sa qualité de responsable de traitement. En tant que produit de l’entreprise Getinshoot dont le siège social est situé au 43 avenue du partage des eaux, 84800 L’Isle-sur-la-Sorgue. Getinshoot s’engage à assurer la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel qui lui sont confiées.

Collecte des données et information des personnes

Nous vous informons des finalités pour lesquelles vos données à caractère personnel sont collectées notamment via :

– Les informations mentionnées dans nos contrats
– Nos formulaires de collecte de données
– Missions de Charlie

Nous collectons plusieurs types de données personnelles :

– Les données que vous nous communiquez, notamment lors d’une demande d’information ou d’inscription à YourCharlie. Les informations indispensables à YourCharlie sont signalées par un astérisque ;
– Les données générées du fait de votre utilisation du Site Internet et de notre logiciel, y compris les cookies ;
– Les données transmises par des sources tierces (partenaires commerciaux, prestataires de service).

Ces données sont principalement :

– Des données de contact, telles que le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le nom de l’entreprise et le numéro de téléphone ;
– Des données de connexion au Site, telles que l’email et le mot de passe ;

Gestion des cookies

Nos pages Web font appel à des « cookies ». Les « cookies » sont de petits fichiers textes qui peuvent être lus par un serveur Web du domaine YourCharlie.com qui a placé le cookie sur votre disque dur. Ce fichier peut être utilisé, par exemple, pour recueillir des informations sur l’activité d’un site Web.
Le paramétrage des cookies se fait directement via votre navigateur Internet et, selon le type de navigateur employé, permet le refus systématique des cookies lors de la navigation ou leur autorisation au cas par cas.
Lors de la navigation sur notre Site, vous pouvez décider d’autoriser ou non le dépôt de cookies sur votre ordinateur. Si vous faites le choix de ne pas utiliser de cookie, vous pourriez être privé de certaines fonctionnalités présentes sur le site.
Notre Site utilise plusieurs types de cookies : à chaque cookie est attribué un identifiant qui permet à son émetteur de déterminer le terminal dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie concerné.

Cookies de fonctionnement

Ces cookies garantissent le bon fonctionnement du site et permettent la navigation. Sans ces cookies, nous ne pourrions pas vous fournir une expérience satisfaisante sur notre site.

Cookies de mesure

Ces cookies sont déposés par les solutions d’analyse d’audience que nous utilisons : YourCharlie utilise les services offerts par la solution Google Analytics proposée par la société Google. Les données collectées par l’intermédiaire des cookies sont transmises et stockées par Google qui s’appuie sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les transferts de données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen et assure donc un niveau de protection adéquat des données personnelles.
Le service Google Analytics permet de comptabiliser les visiteurs, d’identifier et d’analyser la manière dont ils utilisent le site. Ces cookies sont déposés et lus sur l’équipement terminal de l’utilisateur et dès que celui-ci accède à un site web utilisant le service « Google Analytics ».

Cookies publicitaire

Il s’agit des cookies déposés par des tiers, partenaires ou régies publicitaires. Ces cookies nous permettent de procéder à du reciblage publicitaire en communiquant le contenu que vous avez consulté sur notre site à des partenaires. Ils nous permettent également d’analyser précisément la performance de nos campagnes.
Nous travaillons avec les régies ci-dessous :
– Google Ads
– Tiktok ads
– Facebook ads
– Linkedin Ads

Utilisation des données

Lors de l’utilisation de notre logiciel YourCharlie, vous nous communiquez certaines données à caractère personnel nécessaires à la fourniture du service demandé. Si vous ne souhaitez pas communiquer les informations qui vous sont demandées, ou vous opposez à leur utilisation par YourCharlie, il se peut que nous soyons dans l’impossibilité de vous répondre.
En effet, les traitements réalisés par YourCharlie répondent à une finalité explicite, légitime et déterminée, qui se base sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, le consentement ou encore l’intérêt légitime.
Selon les relations que nous entretenons, nous utilisons vos données personnelles pour :
– Gérer la relation client
– Fournir la prestation commandée
– Améliorer et développer de nouveaux fonctionnalités
– Communiquer sur notre entreprise et notre logicel
– Améliorer la navigation sur le Site
– Nous conformer à nos obligations légales, résoudre d’éventuels litiges
Lorsque le traitement des données personnelles repose sur votre accord, vous avez le droit de retirer celui-ci à tout moment.

Partage

YourCharlie peut être tenu de fournir certaines données aux autorités publiques, lorsqu’elles en font la demande, ou dans le cadre de ses obligations légales et réglementaires. Dans de tels cas, seules les informations précisément demandées sont communiquées.
YourCharlie peut communiquer vos données personnelles à ses partenaires commerciaux, prestataires techniques ou entreprise Getinshoot, dont l’intervention est strictement nécessaire pour réaliser l’une des finalités précitées. YourCharlie s’assure que ces tiers traitent vos données de manière à garantir leur intégrité, leur confidentialité et leur sécurité.
Vos données ne seront pas transférées à d’autres fins que celles décrites au sein de la présente Politique, sauf avec votre autorisation expresse, laquelle pourra alors être retirée à tout moment.

Transferts

YourCharlie peut transférer vos données vers d’autres pays. Dans cette éventualité, nous assurons que les transferts se font dans le plus grand respect de vos droits.
Ainsi, il n’y aura transfert hors UE que si ces strictes conditions sont respectées :
si la Commission européenne a rendu une décision d’adéquation, reconnaissant à ce pays un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui prévu par la législation de l’UE ;
si le niveau de protection n’a pas été reconnu comme équivalent par la Commission européenne, nous nous appuyons soit sur une dérogation applicable à la situation (consentement explicite, nécessaire à l’exécution d’un contrat, etc.), soit sur la mise en place d’une des garanties appropriées pour assurer la protection de vos données personnelles (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, règles d’entreprises contraignantes).

Chat

Ce site utilise un chat afin de répondre aux demandes de nos visiteurs. Le fournisseur de ce service est la société : Tawkto. L’entreprise Tawkto ne collecte pas de données personnelles à des fins d’analyse comportementale. Les données d’usage telles que la durée de la conversation, l’horodatage des messages, le volume des dialogues, ou votre géolocalisation approximative sont stockées de manière anonyme à des fins statistiques uniquement. Nous utilisons vos données personnelles exclusivement pour le traitement de votre demande, afin de vous recontacter si vous le souhaitez.

Sécurité

YourCharlie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, au regard de la nature des données et des risques que leur traitement comporte, pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Ces mesures peuvent notamment comprendre des pratiques telles qu’un accès limité aux données par le personnel des services habilités à y accéder en raison de leurs fonctions, des garanties contractuelles en cas de recours à un prestataire externe, des examens réguliers de nos pratiques et politiques de respect de la vie privée et/ou des mesures de sécurité physiques et/ou logiques (accès sécurisé, procédé d’authentification, etc…).

Conservation

Toutes les données à caractère personnel collectées sont traitées et conservées pour une durée limitée de 1 an maximum après la date de la création de la mission (sauf si les données sont exploitées par d’autres fonctionnalités à la demande de l’utilisateur comme c’est le cas avec le “widget”) en fonction de la finalité du traitement et de la législation applicable. YourCharlie s’engage à ce que les données collectées soient conservées sous une forme permettant votre identification pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ces données sont collectées et traitées.
Ces données peuvent également être conservées dans l’objectif de respecter une obligation légale ou pour démontrer la preuve d’un droit ou d’un contrat.
A l’expiration des durées de conservation, les données à caractère personnel sont supprimées de façon définitive ou anonymisées.
L’utilisateur à la possibilité de supprimer ses missions et les données personnelles qui y sont associées ainsi que son compte personnel.

Vos droits

Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
– Droit d’accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 RGPD) ;
– Droit à l’effacement de vos données à caractère personnel (article 17 RGPD) ;
– Droit de retirer à tout moment votre consentement (article 13-2c RGPD) ;
– Droit à la limitation du traitement de vos données (article 18 RGPD) ;
– Droit d’opposition au traitement de vos données (article 21 RGPD) ;
– Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque vos données font l’objet de traitements automatisés fondés sur votre consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD) ;
– Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (article 77 RGPD).
Ces droits peuvent être exercés, par simple demande par courrier électronique à l’adresse dpo@yourcharlie.com ou par courrier à Getinshoot – 43 avenue du partage des eaux 84800 L’Isle-sur-laSorgue, en indiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse). Un justificatif d’identité pourra vous être demandé dans certains cas.
Pour mieux connaître vos droits, vous pouvez également consulter le site http://cnil.fr.

Coordonnées du délégué à la protection des données (DPO)

Pour toute demande d’information concernant la présente politique et pour toute information ou exercice de vos droits sur les traitements de données personnelles gérés par YourCharlie, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données :
par courrier électronique : dpo@yourcharlie.com

YourCharlie est susceptible de modifier sa politique de protection des données.