Comment lutter contre les faux avis ?
Avec Internet, la parole est devenue décomplexée. Tout le monde peut poster n’importe où et n’importe quoi avec une portée démultipliée.
Chaque publication, que ce soit une image, une vidéo, un commentaire ou un post, peut avoir une portée énorme en quelques heures.
Des milliers de partages, commentaires, ou likes.
Tout en ayant le choix d’être anonyme.
C’est là que sont apparus les haters.
Des personnes qui peuvent s’acharner sur une personne ou une entreprise pour y déposer des faux avis ou des faux commentaires.
En s’exposant sur Internet, personne n’est à l’abri de faux avis ou faux commentaires.
Comment les faux avis clients peuvent nuire à sa réputation ?
Les faux avis et faux commentaires peuvent être postés par des clients, des concurrents, ou des inconnus. les fameux haters.
Tout le monde peut vous atteindre.
C’est très facile sur Internet de poster un commentaire écrit et de se cacher sans rien assumer.
Malheureusement, il suffit de quelques faux avis ou faux commentaires pour atteindre votre réputation.
Un exemple concret (qu’on a vécu quelques fois) : vous faites une publicité sur Facebook.
Tout se passe bien.
Et là, vous commencez à voir apparaître des commentaires pas très sympathiques sur votre entreprise ou vos offres.
Bien entendu, ces personnes n’ont jamais été clients chez vous.
Ça ne les empêchera pas de vous accuser d’escrocs par exemple.
C’est de la diffamation tout simplement.
Le problème : ils vont instaurer le doute social chez vos prospects.
Pourquoi c’est si difficile de lutter contre les faux avis clients ?
Lutter contre des faux avis, c’est très compliqué. Les plateformes de modération sur les réseaux sociaux ne sont pas toujours efficaces.
Google n’est pas très efficace pour détecter et lutter contre les faux avis.
Il existe une loi qui peut nous faire une bonne analogie du problème.
La loi de Brandolini.
Pour faire simple, elle dit que la quantité d’énergie nécessaire à expliquer qu’une personne a dit quelque chose de faux est très largement supérieur à la quantité d’énergie nécessaire pour dire des choses fausses.
Un exemple concret : une personne dit que la terre est plate. Ça va prendre 3 secondes à cette personne pour dire ça.
En revanche, pour la contredire, il vous faudra au moins 3 minutes d’explications.
C’est un peu la même chose avec les faux avis.
Pour compenser un faux avis, il vous en faudra 3 excellents avis pour rassurer vos prospects.
Comment préserver la réputation de son entreprise ?
Pour compenser ce doute social, il vous faudra miser sur son contraire. La preuve sociale.
La preuve sociale, vous devez bien la connaître. C’est un sujet dont on parle régulièrement sur ce blog.
Petit rappel : la preuve sociale, ce sont les éléments extérieurs qui parlent de vous. Ils ne peuvent pas être produits par vous. Vous pouvez simplement inciter cette preuve sociale.
Des exemples : article de presse, reportage, témoignage vidéo et case studies si c’est bien fait.
Construire sa réputation et sa crédibilité demande donc beaucoup de temps et d’énergie.
Si on s’inspire de la loi de Brandolini, il vous faudra même beaucoup de preuves sociales.
En invitant les médias à parler de vous ou en sollicitant systématiquement vos clients à laisser un témoignage, vous construisez un processus efficace pour bâtir une solide réputation.
Les témoignages vidéos authentiques : solution efficace ?
La meilleure preuve sociale, ce sont les témoignages vidéos.
C’est la plus puissante, celle qui rassure le plus. Celle qui convertit le plus.
Les avantages des témoignages vidéos :
– Vous faites témoigner des vrais clients et on peut les voir. Vous mettez l’humain au cœur de votre stratégie de communication. Les prospects s’attachent plus facilement à une marque s’ils voient des visages.
– 80 % des internautes préfèrent regarder une vidéo plutôt que lire un texte. C’est plus facile de regarder un témoignage vidéo que de lire des avis texte.
– 93 % de la communication serait non-verbale. Avec la vidéo, vos prospects peuvent voir, entendre et lire le message. Ils peuvent profiter du sourire de vos clients, de leurs intonations, leurs interactions et de leur voix. C’est plus efficace pour la mémorisation du témoignage.
– Les témoignages vidéos se partagent facilement sur votre site internet ou sur vos réseaux sociaux. Vous pouvez même les utiliser lors de relance commerciale par mail.
Notre solution pour renforcer la crédibilité des entreprises.
Nous avons pour mission d’aider les entreprises à gagner en crédibilité en développant un logiciel qui permet de facilement collecter les fameuses preuves sociales dont vous avez besoin : les témoignages clients en vidéo.
Notre logiciel se veut ultra simple et automatisé pour vous faire gagner du temps sur toutes ces tâches chronophages : invitations, relances, enregistrement, droit à l’image, montage, diffusion.
Mais cela ne suffit pas encore.
Nous avons mis en place une charte de confiance et un badge de confiance afin de devenir un tiers de confiance pour les témoignages vidéos authentiques.
Nous souhaitons ainsi lutter contre les faux avis et toutes les personnes qui pourraient diminuer votre crédibilité.
Les internautes pourront en un clic lire la charte de confiance que vous avez accepté et être rassurés par l’authenticité des preuves sociales que vous avez mises en avant.
Conclusion
Vous devez être proactif sur votre réputation.
Aujourd’hui les acheteurs ont besoin d’être rassurés avant d’acheter.
Vous devez donc veiller à ce que votre crédibilité soit toujours au top.
Notamment si votre secteur d’activité est le service aux personnes ou aux entreprises.
Les métiers ou l’humain à une place importante nécessite de solides preuves sociales.
La confiance est le critère n°1 dans la prise de décision d’acte d’achat.
Avec les témoignages vidéos, vous misez sur des preuves sociales authentiques puissantes qui vont rassurer vos prospects.