Entreprise : comment renforcer la crédibilité de ma marque ?

Il est de plus en plus facile de lancer son business et de venir concurrencer des entreprises déjà installées. Un bon moyen de protéger son entreprise contre de nouveaux acteurs est la crédibilité.
La construction de sa crédibilité passe notamment par la collecte des preuves sociales.
C’est un actif puissant qui va vous différencier et créer une barrière à la concurrence.

Sommaire

  • Qu’est ce que la “preuve sociale” ?
  • Quel est son impact sur votre entreprise ?
  • Les dangers à éviter en 2023
  • Les défis à relever
  • Comment générer de la preuve sociale

 

C’est quoi la preuve sociale ?

Les preuves sociales, ce sont tous les éléments externes qui vont donner de la crédibilité à l’entreprise et à ses produits/services.

Vous ne pouvez pas créer de preuve sociale pour votre entreprise.
Vous pouvez simplement la provoquer et la collecter.
Ça doit venir obligatoirement de l’extérieur.

Ce sont des personnes qui parlent de vous à votre de place.
C’est ça qui donne tant de puissance à la preuve sociale.

Par exemple, un article de presse qui parle de votre entreprise ou produit.
C’est une preuve sociale puissante qui donne du crédit à ce que vous faites. D’autant plus que c’est fait par un média et donc reconnu du grand public et ayant une audience importante.

Ou encore, le témoignage client en vidéo, la preuve sociale par excellence qui allie l’efficacité de la vidéo avec le pouvoir de la recommandation.

C’est quoi l’impact de la preuve sociale sur le business de son entreprise ?


Il n’y a rien de plus authentique que des clients qui prennent la parole pour témoigner de l’expérience qu’ils ont vécu avec votre entreprise.

C’est la preuve sociale N°1. Celle qui va rassurer vos prospects avant d’acheter.

En effet, 91% des consommateurs font confiance dans les témoignages clients contre 38% pour la publicité.

Vos clients font confiance à leurs pairs pour les aider à prendre de meilleures décisions d’achat.

Nous vivons dans un monde de confiance distribuée.

Les impacts de la preuve sociale sur votre business sont multiples :

  • Crédibilité : vous apparaissez comme une entreprise fiable et installée. Vous n’êtes pas une arnaque.
  • Taux de conversion : les clients font confiance aux recommandations de leurs pairs. Ils peuvent acheter en toute confiance.
  • Relation client : vous transformez vos clients en ambassadeurs. Cela montre que vous avez une relation de proximité avec vos clients.
  • Différenciation : vous vous protégez contre la concurrence en vous différenciant. Vos clients sont uniques et vos témoignages aussi. Ils ne pourront pas vous les copier.

 

Quels sont les pièges à éviter en 2023 sur la preuve sociale ?

Le principal problème de la preuve sociale…c’est que c’est difficile d’en générer.
Comme on l’a vu précédemment, on ne peut pas pas la créer. On peut simplement la provoquer.

C’est-à-dire, créer des mécanismes pour inciter les personnes à créer de la preuve sociale pour vous.

Vous êtes donc dépendant de leur bonne volonté.

Dans l’article : “Comment générer de l’UGC” on vous explique comment s’y prendre pour inciter vos clients à faire de la preuve sociale pour vous.

Le premier piège c’est de faire du faux UGC.
Par exemple, faire appel à des comédiens ou créateurs de contenu pour créer des preuves sociales en faisant croire que ce sont vos propres clients.

Le risque est de voir ces mêmes personnes faire de même chez vos concurrents…vous discréditant au passage. Sans compter que la preuve sociale est une démarche d’authenticité et d’honnêteté pour acquérir la confiance de vos prospects.

Le second piège est de ne pas en faire souvent.

Il ne suffit pas de faire 3 témoignages vidéo pour être tranquille pendant des mois voire des années.

De la même manière que des avis écrits sur un restaurant, vous serez plus rassuré si vous en avez beaucoup et tout le temps des récents.

Une preuve sociale périme rapidement. Au bout de 3 mois déjà.

Les défis de la preuve sociale ?

2 défis majeurs pour la preuve sociale :

1. Générer au bon moment
2. Diffuser au bon endroit

Générer au bon moment : vous devez créer votre propre mécanisme adapté à votre business pour générer de la création de preuve sociale.

Ce mécanisme doit prendre en compte ce que vous vendez, de la manière dont vous le vendez.

Vous pourrez ainsi demander des témoignages au moment où votre client sera le plus susceptible d’accepter, de la manière la plus simple possible pour lui.

Générer de la preuve sociale demande un effort pour vos clients, donc vous devez simplifier au maximum le processus pour lui pour qu’il y ait le moins de frictions possible.

Diffuser au bon endroit : quand vous aurez fait le plus dur, c’est à dire collecter les preuves sociales, il faut ensuite le diffuser à l’endroit où elles auront le plus d’impact sur votre business.

Le premier objectif des preuves sociales, c’est de rassurer vos prospects afin qu’ils vous accordent leur confiance et achètent.

Les meilleurs endroits sont donc votre page d’accueil et vos pages de ventes.
Les témoignages client remplaceront vos listes de références clients.
Vous remplacez des logos par des vidéos authentiques.

Plutôt que de dire que vous avez travaillé avec tel client, c’est votre client qui s’exprime directement.

L’impact sur votre taux de conversion est beaucoup plus important.

Comment générer de la preuve sociale ?

Générer de la preuve sociale est un processus qui peut s’avérer compliqué, surtout en vidéo.

Or, vous devez simplifier au maximum la vie de vos clients pour lever les frictions.

C’est pour cela que nous avons créé Charlie. Notre logiciel en ligne vous aide à collecter les témoignages vidéos qui augmenteront votre crédibilité.

Charlie vous aide en 3 étapes très simple :

1 – Invitez vos clients à témoigner en vidéo grâce nos modèles d’email personnalisé qui incitent vos clients à s’enregistrer.

2 – Vos clients répondent à vos questions en vidéo et en ligne sans télécharger d’application.
C’est simple et ludique pour vos clients.

3 – Vous récupérez automatiquement un montage vidéo que vous pouvez intégrer sur votre site en quelques clics grâce à notre widget.

C’est sans engagement, sans abonnement, sans carte de crédit.

Vous trouverez plus d’informations sur notre logiciel Charlie ici : www.yourcharlie.com

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