Testimonios de clientes: ¿cuáles son las preguntas adecuadas?
Número de preguntas
Con los testimonios en vídeo, el número de preguntas es limitado. No por razones técnicas, sino para maximizar el rendimiento de la emisión. Si el vídeo testimonial es demasiado largo, su público objetivo no lo verá hasta el final y podría perderse información importante. Le aconsejamos que limite sus preguntas a 3 o 4 y a 30 segundos cada vez para que su cliente pueda ser más conciso en sus respuestas. Esto hará que su edición sea más dinámica.
Presentación al cliente
En primer lugar, pida a su cliente que se presente en pocas palabras. El objetivo aquí no es que su cliente detalle su CV completo, sino que enumere su nombre, apellidos, cargo y empresa. Unas palabras concretas sobre el negocio de su cliente es una ventaja considerable.
Otro punto es que un resumen de la situación inicial (problema, objetivo) antes de recurrir a usted puede ser muy relevante para el resto del testimonio.
Esta parte le ayudará a dibujar el personaje con mayor claridad y permitirá a sus clientes potenciales identificarse mejor.
Ejemplos:
– Preséntese brevemente (nombre, cargo, empresa)…
– ¿Presentar su empresa?
– ¿Cuál era su objetivo antes de utilizar nuestro producto?
– ¿Cuál era su problema antes de acudir a nosotros?
Comentarios
En esta parte esencial de cualquier testimonio, el cliente detalla sus sentimientos y relata la experiencia que tuvo al comprar el producto o servicio. También pueden hablar de por qué le eligieron a usted, del problema que resolvieron gracias a usted y de los resultados que obtuvieron.
Ejemplos:
– ¿Cómo le ha ayudado este producto/servicio a resolver su problema?
– ¿Recomendaría este producto? En caso afirmativo, ¿por qué?
– ¿Qué resultados ha obtenido con este producto?
– ¿Cómo le ha ayudado este producto/servicio a resolver su problema?
– ¿Qué mejoras podría introducir en el producto/servicio?
Recomendaciones
Por último, puede terminar su entrevista con una sección más orientada a las recomendaciones.
El objetivo es animar a sus clientes a identificar a su cliente ideal. Aquellos que más le necesitan y que deberían recurrir a su empresa para resolver su problema. Si lo dice su cliente, tiene más peso que si lo dice usted.
Ejemplos:
– ¿A quién recomendaría nuestra empresa?
– ¿Por qué confiar en nosotros?
– ¿A quién cree que van dirigidos nuestros servicios?
Otras preguntas
Para abrir el final de la entrevista, puede hacer preguntas muy abiertas para dar rienda suelta a su cliente. El cliente puede aprovechar la oportunidad para hacerle un cumplido, hacer autopromoción o hablar de futuros proyectos.
Ejemplos:
– ¿Unas últimas palabras?
– ¿Un próximo proyecto?
– ¿Cuáles son sus próximos objetivos?
– ¿Tiene algo que anunciar?