charlie

En vigor hasta el 15/12/2022

Lea atentamente nuestra política de privacidad antes de utilizar el software en línea Charlie, propiedad de Getinshoot.

YourCharlie, el software de Getinshoot, se compromete a proteger tus datos y a hacer todo lo que esté en su mano para garantizar que el tratamiento de tus datos personales cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
El respeto de la dignidad, la libertad y los derechos fundamentales de las personas está en el centro de los valores de la empresa. Para ello, YourCharlie cuenta con un equipo cuya misión incluye la protección de los datos personales, incluido un responsable de la protección de datos con el que puede ponerse en contacto en la siguiente dirección: dpo@yourcharlie.com.

Objetivo de la política

Esta política de confidencialidad le informa sobre el tratamiento de los datos personales recogidos, ya sea en el momento de su inscripción en YourCharlie, en el momento de su puesta en marcha o cuando navega por nuestro sitio web www.yourcharlie.com (en adelante «el Sitio»).

También le recuerda sus derechos en materia de protección de datos y cómo ejercerlos. Esta política de confidencialidad puede completarse con elementos adicionales al suscribirse a YourCharlie.

Mélanie Pin, Presidenta de Getinshoot, es responsable de sus datos personales en calidad de responsable del tratamiento. Como producto de Getinshoot, con domicilio social en 43 avenue du partage des eaux, 84800 L’Isle-sur-la-Sorgue. Getinshoot se compromete a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales que le sean confiados.

Recopilación de datos e información

Le informamos de los fines para los que se recogen sus datos personales, en particular a través de :

– La información contenida en nuestros contratos
– Nuestros formularios de recogida de datos
– Misiones de Charlie

Recogemos varios tipos de datos personales:

– Los datos que nos comunique, en particular cuando solicite información o se registre en YourCharlie. La información esencial para YourCharlie está marcada con un asterisco ;
– Datos generados como resultado de su uso del Sitio Web y de nuestro software, incluidas las cookies ;
– Datos transmitidos por terceras fuentes (socios comerciales, proveedores de servicios).

Estos datos son principalmente :

– Datos de contacto, como apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa y número de teléfono;
– Datos de acceso al sitio, como dirección de correo electrónico y contraseña;

Gestión de cookies

Nuestras páginas web utilizan «cookies». Las «cookies» son pequeños archivos de texto que pueden ser leídos por un servidor web del dominio YourCharlie.com que colocó la cookie en su disco duro. Este archivo puede utilizarse, por ejemplo, para recopilar información sobre la actividad del sitio web.
Las cookies pueden instalarse directamente a través de su navegador de Internet y, según el tipo de navegador utilizado, pueden rechazarse sistemáticamente durante la navegación o autorizarse caso por caso.
Cuando navegue por nuestro sitio, puede decidir si permite o no que se almacenen cookies en su ordenador. Si decide no utilizar una cookie, es posible que no pueda utilizar determinadas funciones del sitio.
Nuestro Sitio utiliza varios tipos de cookies: a cada cookie se le asigna un identificador que permite al emisor determinar el terminal en el que se almacena durante el periodo de validez o almacenamiento de la cookie en cuestión.

Cookies de funcionamiento

Estas cookies garantizan el correcto funcionamiento del sitio y permiten la navegación. Sin estas cookies, no podríamos ofrecerle una experiencia satisfactoria en nuestro sitio.

Cookies de medición

Estas cookies son depositadas por las soluciones de análisis de audiencia que utilizamos: YourCharlie utiliza los servicios ofrecidos por la solución Google Analytics propuesta por Google. Los datos recogidos a través de las cookies son transmitidos y almacenados por Google, que cumple las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para la transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo y, por tanto, garantiza un nivel adecuado de protección de los datos personales.
El servicio Google Analytics se utiliza para contar visitantes e identificar y analizar cómo utilizan el sitio. Estas cookies se depositan y leen en el equipo terminal del usuario en cuanto éste accede a un sitio web que utiliza el servicio «Google Analytics».

Cookies publicitarias

Se trata de cookies colocadas por terceros, socios o agencias de publicidad. Estas cookies nos permiten realizar retargeting publicitario comunicando a socios el contenido que usted ha consultado en nuestro sitio. También nos permiten analizar con precisión el rendimiento de nuestras campañas.
Trabajamos con las siguientes agencias:
– Anuncios Google
– Anuncios Tiktok
– Anuncios en Facebook
– Anuncios en Linkedin

Utilización de datos

Cuando usted utiliza nuestro software YourCharlie, nos proporciona ciertos datos personales necesarios para prestar el servicio solicitado. Si no desea proporcionar la información solicitada o se opone a que YourCharlie la utilice, es posible que no podamos responderle.
El tratamiento realizado por YourCharlie responde a una finalidad explícita, legítima y específica, basada en la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el consentimiento o el interés legítimo.
En función de nuestra relación con usted, podemos utilizar sus datos personales para :
– Gestión de las relaciones con los clientes
– Prestar el servicio solicitado
– Mejorar y desarrollar nuevas funcionalidades
– Comunicación sobre nuestra empresa y nuestro software
– Mejorar la navegación en el Sitio
– Cumplir nuestras obligaciones legales y resolver los litigios que puedan surgir.
Cuando el tratamiento de datos personales se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

Compartir

YourCharlie puede verse obligada a facilitar determinados datos a las autoridades públicas, cuando éstas lo soliciten, o en el marco de sus obligaciones legales y reglamentarias. En tales casos, sólo se comunica la información específicamente solicitada.
YourCharlie podrá comunicar sus datos personales a sus socios comerciales, proveedores de servicios técnicos o Getinshoot, cuya intervención sea estrictamente necesaria para la consecución de alguno de los fines mencionados. YourCharlie se asegura de que estos terceros traten sus datos de forma que se garantice su integridad, confidencialidad y seguridad.
Sus datos no se transferirán para fines distintos de los descritos en la presente Política, salvo con su autorización expresa, que podrá retirar en cualquier momento.

Transferencias

YourCharlie puede transferir sus datos a otros países. En tal caso, nos aseguramos de que las transferencias se realicen con el máximo respeto a sus derechos.
Esto significa que las transferencias fuera de la UE sólo pueden realizarse si se cumplen estas estrictas condiciones:
si la Comisión Europea ha emitido una decisión de adecuación por la que se reconoce que el nivel de protección de datos personales de ese país es equivalente al que ofrece la legislación de la UE;
si el nivel de protección no ha sido reconocido como equivalente por la Comisión Europea, nos basamos bien en una excepción aplicable a la situación (consentimiento explícito, necesario para la ejecución de un contrato, etc.), bien en la aplicación de una de las garantías adecuadas para asegurar la protección de sus datos personales (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, normas empresariales vinculantes).

Gato

Este sitio utiliza un servicio de chat para responder a las consultas de los visitantes. El proveedor de este servicio es Tawkto. Tawkto no recopila datos personales con fines de análisis del comportamiento. Los datos de uso, como la duración de las conversaciones, las marcas de tiempo de los mensajes, el volumen de los diálogos o su geolocalización aproximada, se almacenan de forma anónima únicamente con fines estadísticos. Utilizamos sus datos personales exclusivamente para tramitar su solicitud, con el fin de volver a ponernos en contacto con usted si así lo desea.

Seguridad

YourCharlie aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas, habida cuenta de la naturaleza de los datos y de los riesgos que conlleva su tratamiento, para preservar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales y, en particular, para evitar su alteración, deterioro o acceso por parte de terceros no autorizados.
Estas medidas pueden incluir prácticas como el acceso limitado a los datos por parte del personal autorizado a acceder a ellos en virtud de sus funciones, garantías contractuales en caso de recurrir a un proveedor de servicios externo, revisiones periódicas de nuestras prácticas y políticas de privacidad y/o medidas de seguridad físicas y/o lógicas (acceso seguro, proceso de autenticación, etc.).

Conservación

Todos los datos personales recopilados se procesan y almacenan durante un período limitado no superior a 1 año tras la fecha de creación de la asignación (a menos que los datos sean utilizados por otras funcionalidades a petición del usuario, como es el caso del «widget»), en función de la finalidad del procesamiento y de la legislación aplicable. YourCharlie se compromete a que los datos recogidos se conserven en una forma que permita su identificación durante un período no superior al necesario para los fines para los que se recogen y tratan los datos.
Estos datos también podrán conservarse para cumplir una obligación legal o demostrar la prueba de un derecho o contrato.
Una vez transcurridos los periodos de conservación, los datos personales se suprimen definitivamente o se convierten en anónimos.
Los usuarios tienen la opción de eliminar sus tareas y datos personales asociados, así como su cuenta personal.

Sus derechos

De conformidad con la Ley de Protección de Datos y el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:
– Derecho de acceso (artículo 15 RGPD) y rectificación (artículo 16 RGPD) ;
– Derecho a la supresión de sus datos personales (artículo 17 del RGPD);
– Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (artículo 13-2c RGPD) ;
– Derecho a limitar el tratamiento de sus datos (artículo 18 del GDPR) ;
– Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos (artículo 21 del RGPD);
– Derecho a la portabilidad de los datos que nos haya facilitado, cuando sus datos sean objeto de un tratamiento automatizado basado en su consentimiento o en un contrato (artículo 20 del RGPD);
– Derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (artículo 77 del Reglamento general de protección de datos).
Estos derechos pueden ejercerse enviando una simple solicitud por correo electrónico a dpo@yourcharlie.com o por correo postal a Getinshoot – 43 avenue du partage des eaux 84800 L’Isle-sur-laSorgue, indicando sus datos de contacto (apellidos, nombre, dirección). En algunos casos puede exigirse una prueba de identidad.
Para saber más sobre sus derechos, visite http://cnil.fr.

Datos de contacto del responsable de la protección de datos (RPD)

Si tiene alguna duda sobre esta política, o si desea obtener información o ejercer sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales gestionado por YourCharlie, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos:
por correo electrónico: dpo@yourcharlie.com

YourCharlie puede modificar su política de protección de datos de vez en cuando.