Comment générer de l’UGC pour votre entreprise ?
Dans un précédent article, on a vu ce que c’était l’UGC et comment cela pouvait s’appliquer à tout type d’entreprise.
Les avantages de l’UGC sont multiples : pas cher à produire, efficace grâce à son authenticité, transforme vos clients en ambassadeurs.
Cette fois, nous allons vous montrer comment générer de l’UGC avec vos vrais clients.
Une démarche d’authenticité
Cet article est généraliste. On s’adresse à tous types d’entreprises.
Or la méthode pour générer de l’UGC dépend beaucoup de vos clients (B2B ou B2C), de votre secteur d’activité et de vos canaux de communication.
Nous allons donc vous donner les clefs pour vous permettre d’imaginer votre propre méthode pour générer de l’UGC.
Déjà, la première chose à savoir c’est que c’est une stratégie de communication qui ne nécessite pas des millions d’euros ni d’être une marque connue.
C’est une démarche qui doit être la plus simple possible pour vos clients.
Vous leur demandez quelque chose, vous devez donc leur faciliter la tâche le plus possible.
Plusieurs questions sont à se poser pour bien construire votre méthode de collecte.
Quel est l’objectif de vos UGC ?
Vous devez vous poser la question de l’objectif que vous souhaitez atteindre grâce à l’UGC avant d’aller plus loin. Ça vous permettra d’optimiser votre process.
Voici la liste des objectifs qui peuvent être remplis par l’UGC : taux de conversion, fidélisation, visibilité, crédibilité, acquisition.
Vous ne devez choisir qu’un seul objectif par projet UGC. Sinon ça ne fonctionnera pas.
C’est comme en communication : une campagne = message.
L’objectif bien défini va vous aider à mieux aborder le reste des sujets. À se poser les bonnes questions.
Quel type de contenu ?
L’UGC se décline en plusieurs formats : écrit, photo ou vidéo.
Aujourd’hui la vidéo est le média le plus consommé.
La majorité des UGC demandés par les entreprises sont donc en vidéo.
Mais le format photo est beaucoup plus simple à produire par vos clients est doit être considéré également.
Quant au format écrit, il est généralement naturel et a besoin de peu de sollicitations de la part de l’entreprise pour être créé : forum, post, avis google.
Voici la liste non-exhaustive des formats vidéos : témoignages clients, avis clients, concours, cv, évènementiel, trombinoscope, présentation produit, appel à témoin, vlog, voyage, open innovation, avant/après, success story …
Voici la liste non-exhaustive des formats photo : concours, produit, évènementiel, voyage, avant/après, …
L’avantage de l’UGC vidéo, c’est que vos clients peuvent prendre la parole et raconter leur histoire avec la marque. L’inconvénient c’est que c’est plus compliqué de les convaincre de le faire.
À quel moment demander au client ?
Le moment où vous allez lancer une campagne d’UGC avec vos clients est crucial pour optimiser le taux de réponse et donc le succès.
Cela va dépendre du format d’UGC que vous allez demander.
Par exemple, si c’est un témoignage vidéo, il faut le demander au moment où le client est le plus satisfait de vos produits ou services. Donc ça va être juste après la fin de la prestation ou de la livraison. Il ne faut pas demander de le faire quand le client vous aura oublié 6 mois après.
Si c’est un concours, notamment avec les particuliers, il vous faudra prendre en compte la période de l’année où vous souhaitez lancer votre concours. En fonction de votre thème et de la disponibilité des gens pour le faire.
Un exemple concret : un concours photo autour de la cuisine. Prévoyez-vous de le lancer plutôt pendant les vacances scolaires pour maximiser les participations.
À chaque fois, vous devez vous mettre à la place de votre client et se poser la question s’ il aura le temps de le faire.
Étant donné que c’est de l’UGC, vous ne pouvez rien imposer. Vous devez composer avec leur disponibilité. C’est la principale difficulté de l’UGC notamment avec les professionnels.
Comment récupérer le contenu ?
Un autre point important quand on fait de l’UGC…Comment récupérer l’UGC ?
La question ne se pose pas si vous faites tout sur les réseaux sociaux.
Par exemple, un concours photo sur instagram avec les hashtags. Vous vous contentez simplement de partager en story sur votre compte.
Mais si vous souhaitez récupérer le contenu pour en faire autre chose pour votre communication. Va se poser la question de comment récupérer les fichiers en bonne qualité mais également des droits associés.
Ce que vous devez garder en tête à chaque fois : il faut que ce soit le plus simple possible pour votre client. Une fois encore, vous demandez quelque chose de volontaire à votre client donc vous devez lui simplifier la vie pour ne pas décourager les bonnes volontés.
2 possibilités s’offrent à vous : la méthode manuelle et la méthode automatique avec un logiciel.
La méthode manuelle à l’avantage d’être gratuite. Vous allez contacter chaque client et lui demander de signer une cession de droits (pour récupérer légalement la possibilité de faire ce que vous voulez du contenu) et lui proposer un tiers pour le transfert de fichier (Wetransfer ou autre…). Le gros inconvénient, c’est que si vous en avez beaucoup…ça va vite vous prendre des heures et votre temps c’est de l’argent aussi.
C’est pour ça que quelques logiciels se sont développés autour de l’UGC et notamment nos solutions chez Getinshoot.
Par exemple, pour les témoignages clients en vidéo UGC, Charlie vous accompagne pour inviter vos clients à s’enregistrer. Il récupère l’enregistrement et la cession de droits, et vous avez un montage vidéo automatique prêt à diffuser. Des heures économisées ! Ça vaut parfois le coup de dépenser quelques euros dans ces logiciels quand on veut faire un peu de quantité.
Comment motiver les clients ?
Nous l’avons vu dans un précédent article : comment convaincre un client d’enregistrer un témoignage vidéo
Dans cet article, on parle d’UGC au sens large. Mais c’est un peu la même chose. On va jouer sur les mêmes biais psychologiques avec les clients.
- Personnaliser au maximum les demandes d’UGC pour que les clients se sentent considérés
- Expliquer au maximum ce qui est attendu pour répondre aux questions duc clients et le rassurer
- Anticiper et répondre aux objections pour ceux qui ne souhaitent pas le faire pour convaincre les plus réticents
- Montrer un exemple de ce qui est attendu comme résultat
- Récompenser vos clients pour les inciter à participer.
Vous devez mettre toutes les chances de votre côté pour obtenir un taux de réponses plus important. En BtoB, un taux de réponse de 30% est déjà excellent et preuve que vous avez construit une vraie relation avec vos clients.
Conclusion
Générer de l’UGC pour la communication de son entreprise est certes un processus qui peut s’avérer plus compliqué que d’autres méthodes de communication. Il y a des questions à se poser en amont sur la définition de son projet de campagne UGC puis il faut ensuite respecter plusieurs étapes importantes pour optimiser au maximum son taux de réponse des clients.
Mais il y a aussi plusieurs bénéfices à faire de l’UGC. Vous construisez une relation plus étroite avec vos clients. Vous les transformer en ambassadeurs de votre marque. Et vous avez de nombreux bénéfices dans la construction de votre entreprise et de vos offres. Ce dernier point fera l’objet d’un article très prochainement sur notre blog.