5 consejos para convencer a un cliente de que haga un vídeo testimonial
A la hora de realizar tus primeros testimonios en vídeo, puede resultar complicado convencer a tus clientes para que accedan a testificar.
La primera dificultad es convencerse a uno mismo. A menudo, nuestros mejores clientes se mostraban reticentes al principio a los testimonios en vídeo. Temían ser molestados. No se atrevían a preguntar suponiendo que sus clientes se negarían. Todos estos prejuicios resultaron ser falsos, y sus clientes se mostraron encantados de testificar ante las cámaras a favor de la empresa.
Aquí tienes 5 consejos que te ayudarán a convencer a tus primeros clientes para que hagan un vídeo testimonial.
Consejo 1: Elija a los clientes adecuados para iniciar sus primeros testimonios en vídeo.
Si nunca has hecho testimonios en vídeo, lo mejor es empezar con tus mejores clientes. Esto tendrá 2 ventajas: te sentirás más seguro para empezar y tendrás más confianza para preguntarles. Así le resultará más fácil convencer a otros clientes una vez que hayan visto los primeros vídeos.
Así que empiece por elegir a los clientes con los que tiene más afinidad. Es más probable que acepten por simpatía y porque confían plenamente en ti.
Una vez que haya tenido éxito con este primer grupo de clientes, pregunte a sus clientes quiénes son los más fieles a su empresa. Los que llevan varios años con usted y representan una parte importante de su volumen de negocios. Como llevas varios años haciéndoles un favor y están plenamente satisfechos, estarán más dispuestos a ayudarte y a mostrarse orgullosos en vídeo para ti.
A continuación, elija a los clientes que podrían estar interesados en testificar en vídeo para usted. Los testimonios en vídeo son un escaparate gratuito para su negocio. Si te comprometes a promocionar su vídeo testimonial a través de artículos o páginas de «Casos prácticos», puede ser una gran oportunidad para su negocio. Por supuesto, esto funciona especialmente bien si estás en un sector B2B.
Consejo 2: Preguntar en el momento adecuado es la clave para convencer a sus clientes.
Este es el error más común que cometen quienes no pueden obtener testimonios en vídeo. Solicitudes de testimonios en vídeo cuando ni siquiera se ha entregado a los clientes. O la solicitud se hace meses o incluso años después. El cliente no se acuerda y la euforia hace tiempo que se le ha pasado.
Pedir un testimonio en vídeo en el momento adecuado es la clave del éxito. De hecho, es el principal factor que determina si un cliente acepta o no.
El mejor momento para pedir un testimonio en vídeo es cuando la satisfacción del cliente es máxima y la euforia asociada a ese sentimiento es mayor. Pero cuidado: la euforia asociada a este estado de satisfacción puede desvanecerse rápidamente. En pocos días en algunos casos.
Por lo general, esto ocurrirá en un plazo de 24-48 horas a partir de **** la entrega final de su servicio. Para ayudarle a detectar este momento, hay señales que el cliente le transmitirá. Por lo general, si hacen una buena reseña en Google, puedes preguntarles si estarían dispuestos a hacer una también en vídeo. Otra señal es cuando el cliente le dice, por escrito o por teléfono, que está completamente satisfecho. Tienes que reaccionar inmediatamente sugiriéndoles que lo digan en un vídeo testimonial.
Con este método, su tasa de éxito aumentará considerablemente. Nuestros mejores clientes tienen una tasa de éxito del 90% o incluso del 100%.
Consejo 3: Utiliza la psicología para convencer a tus clientes de que hagan un vídeo testimonial.
Los sesgos psicológicos se utilizan a menudo en marketing para manipular el cerebro de los compradores y conseguir que realicen la acción deseada: comprar, registrarse, etc …
Pero también puede utilizar estos métodos para convencer a sus clientes de que hagan algo más: testificar en vídeo para usted.
El sesgo psicológico más utilizado es el de la reciprocidad. En otras palabras, si le hace un favor a su cliente, éste se sentirá agradecido y más inclinado a hacerle un favor a cambio.
Por ejemplo, ofreces una bonificación en tu servicio y a cambio preguntas si puedes tener un testimonio en vídeo.
Otro sesgo psicológico que puede funcionar es la influencia social. Si les muestras que decenas de otros clientes han testificado en vídeo antes que ellos, estarán más dispuestos a aceptar hacer lo que otros han hecho.
Debe utilizar estos métodos principalmente con las personas que más probablemente duden o se nieguen a testificar en vídeo.
Consejo 4: Tranquilice a los clientes antes de hacer un vídeo testimonial.
Algunos de sus clientes no se sienten cómodos con la idea de ser filmados. Hay varias razones para ello:
– Miedo a no conseguirlo
– Sentido del juicio
– Anticipar un resultado decepcionante
– Pérdida de control sobre la propia imagen
En la mayoría de los casos, estos temores no están justificados. Tendrá que identificar el problema o problemas y tranquilizar a sus clientes sobre estos puntos. Generalmente, si no quieren declarar, no es por ti, sino más bien por ellos mismos. ¡Así que tendrás que ser un buen psicólogo! Aquí tienes algunas respuestas que te ayudarán:
Miedo a no tener éxito.
Les das las preguntas por adelantado para que puedan prepararse. Guíeles paso a paso por el proceso de registro. Por último, asegúreles que, si surge algún problema, siempre pueden volver a empezar.
Sentido del juicio
Hoy en día, filmar se ha convertido en algo muy común con la llegada de las redes sociales. Todo el mundo habla. Aparte de algunas plataformas en las que abundan los haters (TikTok, Facebook), la gente tiende a ser amable. Por otra parte, es muy probable que su buena voluntad aumente gracias a este vídeo.
Miedo a un resultado decepcionante.
Debe dejar claro a su cliente que no espera un resultado perfecto. Su trabajo no es actuar. Lo que nos hará creer en este testimonio en vídeo son precisamente esas pequeñas imperfecciones en sus palabras (titubeos, tartamudeos) que nos dirán que no se trata de un actor pagado para eso. Así que no presione a su cliente sobre el resultado.
Pérdida de control sobre la propia imagen
Si su cliente se opone a ello, deberá negociar con él dónde se mostrará su testimonio en vídeo. A menudo ocurre que las personas no desean aparecer en las redes sociales pero aceptan aparecer en el sitio web de la empresa. También puedes tranquilizarles revelándoles cómo piensas comunicarte en torno a este vídeo testimonial, por ejemplo publicándolo en Linkedin, en un boletín o en una entrada de blog.
Consejo 5: Recompense a sus clientes.
En la mayoría de los casos, sus clientes estarán encantados de proporcionar un testimonio en vídeo sin pedir nada a cambio. Me alegro de haber podido ayudarle. Pero a veces, ofrecer una recompensa a cambio de un testimonio en vídeo basta para eliminar las últimas objeciones.
Pero ten cuidado: la recompensa debe ser un incentivo, no una transacción económica, de lo contrario tu vídeo testimonial será totalmente tendencioso y perderá autenticidad. No hay que decir que se paga a la gente para que diga cosas buenas de ti.
Por tanto, la cuantía de la recompensa debe ser pequeña y más parecida a regalos. Lo ideal es ofrecer un regalo relacionado con la actividad de su empresa. Un producto gratis, un descuento en su próxima compra, un servicio adicional, etc.
También puede hacer un regalo relacionado con el negocio de su cliente, lo que demostrará que le conoce bien y se interesa por él.
Aplicando estos 5 consejos, podrás recopilar tus primeros testimonios en vídeo. Los primeros son los más difíciles, pero después sus clientes se irán acostumbrando al proceso, ya que sin duda habrán oído hablar de usted a través de estos vídeos. Cada empresa tiene sus características específicas y cada cliente es diferente. Así que encontrarás tu propio método que funcione para convencer a tus clientes de que hagan un vídeo testimonial.